Garantia Produselor
2. Toate Bunurile comercializate pe Site sunt comercializate intact în ambalajul original, mai puțin Bunurile care se vând la folie, care vor fi livrate fără cutia originală sau Bunurile care se pot vinde la bucată (pipete și altele asemenea) care vor fi, de asemenea, comercializate fără cutia originală (dar tot sigilate).
3. În cazul în care un Bun pe care l-ați achiziționat de la noi prezintă defecțiuni/neconformități, vă rugăm să ne informați despre această situație la adresa de e-mail comenzi@zenva.ro. În urma primirii informării dumneavoastră, vă vom contacta pentru a stabili modul de remediere a situației reclamate. In emai, treceti neaparat numele si numarul comenzii, situatile semnalate fara numar de comanda si nume nu vor fi luate in seama.
4. Durata medie de utilizare si termenul de garantie aferent fiecarei categorii de produse este mentionat mai jos. Termenul de garantie legala de conformitate este de 24 luni de la data achizitionarii produsului, cu exceptia produselor a caror durata medie de utilizare este mai mica de 24 luni.
5. Termenul de remediere a deficientelor constatate este de 15 zile calendaristice pentru persoane fizice conform Legii 449/2003 (r) de la momentul aducerii la cunostinta vanzatorului prin intermediul datelor de corespondenta mentionate in actul de vanzare sau din momentul predarii produsului catre unitatea de service in baza unui proces verbal de predare-primire, in functie de caz.
6. Modalitatile de asigurare a garantiei sunt: intretinere; reparare; inlocuire; reziliere contract si restituire contravaloare produs (in aceasta ordine). Aducerea la conformitate a produsului in termenul de garantie se realizeaza in primul rand prin reparare, utilizandu-se doar piese noi, apoi prin inlocuire si ulterior prin rezilierea contractului (returnarea contravalorii produsului) daca aceasta din urma nu este disproportionata si daca celelelte masuri reparatorii nu au putut fi realizate, in fiecare caz fara plata.